FAQ

Cómo comprar

¿Cómo es el proceso de compra en ElRegaloperfecto.com?

Hacer pedidos en elregaloperfecto.com es muy fácil La página inicial es el mejor lugar para empezar su búsqueda. Alli podra encontrar varias opciones de regalo como flores, chocolates, canastas de regalo, ponqués, y, por supuesto, bonos de regalo.

¿Cómo busco productos en ElRegaloPerfecto.com?

En la página inicial encontrará varias opciones de búsqueda, por tipo de regalo, por palabra clave, por nombre del establecimiento o por la ciudad donde se encuentra el destinatario. Usted también puede buscar por categoria; ropa, libros, productos para el hogar, etc. También puede buscar en un listado alfabetico de nuestros regalos y estableciemientos comerciales participantes. Adicionalmente puede buscar según la ocasión (ejemplo: pronta recuperación).

¿Cómo inicio el proceso de compra?

Empiece por añadir productos a su carrito de compras Una vez usted encuentre los regalos o bonos de regalo que desea adquirir, ingrese la cantidad y, en el caso de los bonos, la denominación. Haga click en el botón "Add to Cart" para iniciar el proceso de compra.

¿Recibiré algua confirmación de mi pedido?

Por correo electrónico recibirá la confirmación de su pedido inmediatamente después de culminar el proceso de compra.

Bonos de regalo

¿Qué bonos de regalo ofrece elregaloperfecto.com?

Ofrecemos bonos de regalo de tiendas y restaurantes en toda Colombia. Para ver un listado completo haga clic aqui. Son exactamente los mismos bonos de regalo que usted compraría si entrara a cada almacén. 

¿Cómo son entregados los bonos de regalo?

Entregamos por mensajería certificada puerta a puerta. Utilizamos reconocidos couriers y empresas de mensajería a nivel nacional y local en Bogotá. Algunos de nuestros establecimientos afiliados ofrecen adicionalmente la opción de entrega via correo electrónico. Las opciones de entrega de cada establecimiento están indicadas claramente en la página de cada establecimiento bajo "Opciones disponibles de entrega"

¿Los bonos de regalo tienen vencimiento?

Cada establecimiento comercial tiene una política diferente en relación a los bonos o certificados de regalo. La mayoría de los bonos y certificados de regalo ofrecidos en elregaloperfecto.com no tienen fecha de vencimiento. Los que sí la tienen generalmente tienen una vigencia de al menos 1 año desde la fecha de compra. De cualquier manera, elregaloperfecto.com informa claramente a los clientes en caso de que existiese alguna restricción. 

¿Los bonos de regalo se pueden hacer efectivos para cualquier mercancía?

Si, los bonos de regalo son como dinero en efectivo de tal manera que se pueden utilizar para cualquier producto o servicio que ofrezca un establecimiento. En ocasiones, sin embargo, ofrecemos bonos que solo se pueden hacer efectivos para ciertos productos. En estos casos se describirán claramente las condiciones en la página del producto con el fin de que le comprador conozca las restricciones.

¿Cuáles bonos ofrecen en el regaloperfecto.com?

Ofrecemos bonos emitidos por los comerciantes mas conocidos de Colombia. Son exactamente los mismos bonos de regalo que usted podría comprar en las sucursales de estos almacenes. Nuestra selección de bonos y regalos es la mas grande de internet para bonos de establecimientos colombianos e incluye sus tiendas favoritas, hoteles, teatros, restaurantes y mas.

¿Cómo debo buscar bonos en elregaloperfecto.com?

Desde la página inicial usted puede buscar por ciudad, nombre del establecimiento y ocasión especial. Adicionalmente usted puede ver un listado alfabético o por categoría de nuestros regalos y comercios afiliados.

¿Donde se pueden hacer efectivos los bonos que venden en elregaloperfecto.com?

Los bonos se pueden redimir en las sucursales de cada establecimiento. Antes de comprar un bono de un establecimiento en elregaloperfecto.com sugerimos que usted se asegure de que existe una sucursal de dicho establecimiento en la ciudad donde reside el destinatario de dicho bono.

¿Puedo devolver o cambiar bonos adquiridos en elregaloperfecto.com?

Los bonos adquiridos en elregaloperfecto.com no pueden ser devueltos o cambiados. 

¿Qué pasa si compro un bono y el establecimiento cierra sus puertas?

Elregaloperfecto.com ofrece bonos unicamente de empresas reconocidas y con amplia trayectoria. No es muy probable que un establecimiento cierre sin dar aviso.

¿Cuánto se demora en llegar un bono después de formalizado el pedido?

El bono de regalo toma entre 2 y 5 días después de puesto el pedido para llegar a su destino. en cualquier ciudad o municipio de Colombia. 

¿Puedo especificar una fecha exacta en la que me gustaría que llegue a su destino el bono de regalo?

Si. En el campo instrucciones o comentarios que aparece dentro del proceso de compra usted puede indicar la fecha en que le gustaría que llegue el pedido. Sin embargo, aunque haremos lo posible para cumplir con su requerimiento, no garantizamos que el bono sea entregado exactamente en esa fecha. Sí garantizamos que su bono de regalo será entregado dentro de los 7 dias calendario siguientes a la fecha del pedido. 

Pagos y seguridad

¿Qué formas de pago aceptan? 

Recibimos tarjetas crédito y débito Visa y MasterCard y además Paypal.

¿Qué es el código de seguridad (Security Code) y por qué se necesita?

Con el fin de protegerlo contra transacciones no autorizadas, requerimos el código de seguridad de su tarjeta como medida preventiva adicional. Si necesita ayuda para localizar el código de seguridad de su tarjeta utilice la siguiente guia: en tarjetas American Express el código de seguridad es el número de 4 dígitos impreso en el frente directamente encima del número realzado de la tarjeta. En tarjetas Visa y MasterCard el código de seguridad tiene 3 dígitos y se encuentra impreso en el panel de la firma en la parte trasera de la tarjeta inmediatamente después del número de su tarjeta.

¿En qué moneda se cobran mis compras en elregaloperfecto.com?

En dólares de los Estados Unidos.

¿Mis transacciones en elregaloperfecto.com son seguras?

Si. Utilizamos la mas avanzada tecnología de encripción SSL. Gracias a lo anterior sus datos no son comprometidos en el proceso de transmisión a las redes financieras. Adicionalmente no almacenamos en nuestros servidores la información de su tarjeta de crédito, unicamente utilizamos dicha información en el proceso de aprobación con su entidad financiera y despues de ese momento no permanece en nuestros sistemas de información.

¿Hay alguna otra forma de pagar diferente a tarjetas de crédito?

Si, ofrecemos la opción de pagar su compra con su saldo de Paypal.

¿Puedo almacenar en elregaloperfecto.com mi información de envío y pago?

Actualmente no almacenamos en nuestros servidores esta información. En el futuro ofreceremos dicha funcionalidad para facilitar el proceso de compra.

¿Mi número de tarjeta de crédito permanece almacenado en sus servidores?

No. En el momento no pero en el futuro usted tendrá la opción de almacenar su número de tarjeta para agilizar el proceso de compra.

Empaques y envíos

¿Cuándo llegará mi pedido a su destino?

Si usted especificó una fecha deseada de entrega de su pedido haremos lo posible por entregar en esa fecha siempre y cuando se cumplan los plazos mínimos requeridos. Si su pedido no tiene una fecha deseada de entrega despacharemos a más tardar 48 horas después de la fecha de en que fue hecho el pedido. Normalmente los bonos de regalo, canastas de regalo, licores y demás regalos no florales los despachamos el dia siguiente después del dia en que fue hecho el pedido. En algunos casos podemos incluso despachar el mismo día si el pedido fué hecho antes de la 1 p.m. hora colombiana. Una vez entregados al servicio de mensajería nacional, los pedidos toman aproximadamente 24 horas en ser entregados en cualquier lugar de Colombia. Los arreglos florales son entregados por una floristería local en la ciudad de destino. 

De cualquier manera usted recibirá un mensaje via email en el momento en que su pedido sea despachado por nosotros. También puede verificar el estado de su pedido ingresando a su cuenta con su dirección de correo electrónico y clave aqui.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

El envío de regalos, bonos de regalo, canastas de regalo, licores, ponqués y demás productos a cualquier ciudad de Colombia tiene un costo de USD4.99 los cuales serán añadidos automáticamente al total de su pedido. Este cargo incluye todos los costos de empaque y despacho.

¿Hay algún cargo adicional que será añadido al total de mi compra?

No.

¿Cómo envían el bono al destinatario?

Por correo certificado rastreable. Utilizamos reconocidas empresas de mensajería nacional y urbana en Colombia.

¿Qué pasa si se pierde el envío antes de ser entregado?

Utilizamos empresas de reconocida seriedad y excelente desempeño que cuentan con procedimientos de alta calidad y sistemas avanzados de rastreo de envíos. De cualquier manera, la responsabilidad de elregaloperfecto.com es entregar el pedido al destinatario en la dirección indicada por el comprador. Por consiguiente, en el caso poco probable de que un envío no llegue a su destino, elregaloperfecto.com se encargará de enviar otro idéntico sin costo alguno para el comprador.

Seguimiento de pedidos

¿Como puedo saber el estado de mi pedido?

Ingresando a su cuenta podrá ver un listado de sus pedidos y correspondientes estados. De cualquier manera, usted recibirá un mensaje de nosotros en el momento en que su pedido sea despachado. Este mensaje incluirá un número de guia o rastreo el cual le permitirá conocer el estado de su pedido consultando en el sitio web del servicio de mensajería.

Mi pedido ya debería haber sido entregado pero aun no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Aunque entregamos la gran mayoría de los pedidos antes de 3 días hábiles, por favor espere 7 días desde la fecha de envío. Si definitivamente su pedido ya debería haber sido entregado por favor diligencia el formulario de contacto. Es importante que elregaloperfecto.com no es responsable por pedidos no se pueden entregar a causa de información erronea o incompleta entregada por el comprador.

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o incorrecto?

Por favor contacte a Servicio al Cliente inmediatamente llanando el formulario de contacto.

¿Que puedo hacer si mi bono o certificado se pierde o me lo roban?

Los bonos y certificados de regalo se tratan como dinero en efectivo. Por consiguiente, elregaloperfecto.com no los puede reemplazar en caso de pérdida o robo después de que han sido entregados al destinatario.

Privacidad en ElRegaloPerfecto.com

¿Cómo hago para crear una cuenta?

Es muy facil. Desde la página inicial haga click en Create an account y digite la información requerida. Usted puede actualizar su información en cualquier momento ingresando a su cuenta con su dirección electrónica y clave.

¿Es posible acceder a mi historial de pedidos?

Si, lo encontrará dentro de su cuenta.

No deseo recibir mensajes comerciales de ustedes ¿cómo hago?

Desde su cuenta usted puede actualizar sus preferencias de mercadeo. Respetamos su privacidad.

Olvidé mi contraseña, ¿puedo recuperarla?

Desde la página inicial, haga click en Login Clientes y después en “¿Olvidó su contraseña?” Ingrese su dirección de correo electrónico y recibirá por esta via su nueva contraseña.

Soporte y ayuda

Tengo preguntas adicionales, ¿cómo puedo contactarlos para pedir soporte?

Llenando el formulario de contacto. En la mayoría de los casos respondemos en menos de 12 horas, excepto durante los fines de semana y dias feriados.